Beberapa kali saat ingin mencari hotel untuk perjalanan, saya menyadari satu kebiasaan yang mungkin juga dilakukan banyak orang hari ini: lebih sering mencari hotel lewat Google dibanding langsung membuka website resmi hotel.
Awalnya saya juga berpikir website hotel pasti menjadi sumber informasi terbaik. Namun setelah mencoba beberapa kali, ternyata pengalaman yang didapat tidak selalu nyaman.
Ada website hotel yang tampilannya terlihat statis, loading cukup lambat, informasi kurang jelas, bahkan kadang sulit menemukan nomor kontak yang bisa segera dihubungi.
Akhirnya saya kembali menggunakan Google Search dan Google Maps untuk mencari hotel yang sesuai kebutuhan.
Dan ternyata prosesnya jauh lebih praktis. Baca juga Panduan Optimasi Google My Business untuk Hotel
Saat mencari hotel lewat Google, beberapa informasi penting langsung muncul tanpa harus membuka banyak halaman website.
Misalnya:
Bahkan dalam beberapa kasus, ketersediaan kamar juga langsung terlihat.
Sebagai calon pelanggan, informasi seperti ini sangat membantu untuk mengambil keputusan dengan cepat.
Saya sendiri sering kali memutuskan memilih hotel hanya dari:
Tidak semua website hotel buruk, tetapi sebagian masih terlihat terlalu formal dan kurang nyaman digunakan di perangkat mobile. Berikut strateginya:
Padahal hari ini sebagian besar orang mencari hotel melalui smartphone.
Kadang:
Sementara di Google Maps, semuanya terasa lebih sederhana dan cepat diakses.
Ini membuat saya semakin memahami bahwa pengalaman pengguna digital sangat memengaruhi keputusan pelanggan.
Pengalaman sederhana ini menunjukkan bahwa Google Business Profile bukan lagi sekadar pelengkap untuk bisnis hotel.
Banyak pelanggan sekarang justru mengenal hotel pertama kali melalui:
Artinya, hotel yang memiliki profil Google yang aktif dan lengkap memiliki peluang lebih besar untuk dipilih calon tamu.
Mulai dari:
semuanya bisa memengaruhi keputusan calon pelanggan.
Hari ini pelanggan ingin semuanya serba cepat.
Sebelum membuka website resmi, banyak orang biasanya sudah lebih dulu:
Karena itu, bisnis hotel tidak cukup hanya memiliki website.
Mereka juga perlu memastikan kehadiran digital di Google terlihat profesional dan mudah diakses.
Saya ada pengalaman ketika mencoba mencari bengkel Servis Dinamo di Makassar, berikut ceritanya:
Pengalaman mencari hotel lewat Google membuat saya semakin memahami bagaimana perilaku pelanggan digital saat ini berubah.
Kadang keputusan memilih hotel tidak lagi ditentukan oleh tampilan website resmi, tetapi oleh seberapa mudah hotel ditemukan dan dipercaya melalui Google Search dan Google Maps.
Bagi bisnis hotel, memahami perubahan perilaku pelanggan seperti ini bisa menjadi langkah penting untuk meningkatkan visibilitas dan kepercayaan calon tamu.
Karena Google memberikan informasi yang lebih cepat seperti review, rating, harga, lokasi, dan nomor kontak hotel.
Google Business Profile membantu hotel lebih mudah ditemukan di Google Search dan Google Maps.
Ya. Banyak calon tamu membaca review terlebih dahulu sebelum memilih hotel.
Sebagian website hotel masih kurang ramah pengguna, terutama di perangkat mobile, sehingga pelanggan lebih nyaman menggunakan Google.